FB2

Эта книга подводит итог целой жизни наблюдений и изучения того, почему мы здесь, что может означать наше воплощение с точки зрения природы или божественности, чему служим и чего требует от нас жизнь.

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Книги 1-3

Я могу продлить твою жизнь на несколько сотен лет. Могу вернуть молодость. Могу превратить в любое живое существо. Могу помочь справиться с любой болезнью.
Могу…
Горгоново безумие! Теперь я ничего не могу! Ведь из тела гранд-мастера алхимика попал в чужой мир, в тело паренька с целым ворохом проблем. Благо мои способности со мной, а это значит – я снова стану тем, кем был раньше.

Серия качественных и разнообразных книг для тех, кто хочет больше узнать о сексе и его технике, познать свое тело и разнообразить сексуальную жизнь. Большинство книг серии издаются в твердом переплете с качественными иллюстрациями. Одни из лучших книг о различных аспектах искусства любви для мужчин и женщин.

Знаменитый немецкий писатель Карл Май (1842—1912) — один из самых популярных авторов, писавших в приключенческом жанре, его книги переведены более чем на 30 языков и изданы тиражом свыше ста миллионов экземпляров, по ним поставлены многочисленные спектакли и кинофильмы. Наибольший успех ему принесли произведения о североамериканских индейцах, сквозными героями которых являются благороднейший из всех краснокожих индейских воинов Виннету и его белый брат — отважный охотник и следопыт Олд Шеттерхэнд (Разящая Рука), немец по происхождению, в значительной степени олицетворяющий alter ego самого писателя.

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Выдающийся юнгианский аналитик исследует необходимость глубокого познания себя и многочисленные препятствия, стоящие на этом пути. Каждая глава иллюстрирует такие внутренние препятствия, например, запугивание себя масштабом проблемы, готовность избегать тяжёлой работы и грызущая неуверенность в себе, и также предоставляет инструменты для укрепления сознания, необходимые для преодоления этих препятствий.

Каждый день одно и то же: рутина затягивает в свои сети, любое новое решение вызывает панику. А тут еще внутренний критик со своими комментариями, от которых все валится из рук. Знакомая картина? И главное, всегда кажется, что ни у кого таких сложностей нет. Спойлер: это не так. Многие сталкиваются с подобными проблемами. Но лишь те, кто нашел способ справиться с ними, смог выстроить гармоничные отношения с собой. Эта книга – не просто набор советов, которые вы прочитаете и забудете. Автор делится эффективными инструментами для преодоления ограничивающих убеждений и укрепления веры в себя. Данная книга ориентирована на достижение двух целей. Прежде всего, это пошаговое руководство, которое учит мыслить шире уже сегодня и на протяжении жизни. Благодаря ей вы сумеете выработать совершенно иной взгляд на окружающий мир. Вместо того чтобы видеть препятствия, будете видеть возможности. Вместо того чтобы тесниться в рамках ограничений, почувствуете свободу действий. Вместо того чтобы смотреть на мир сквозь линзу цинизма и негатива, взглянете на него с оптимизмом и энтузиазмом.

Думать о стрессе как о чем-то «токсичном» или как о проблеме, которой следует избегать, очень вредно. Стресс неизбежен, и все наши реакции на него – нормальны. Более того, можно даже сказать, что стресс необходим для того, чтобы развивать жизнестойкость. Когда вы сталкиваетесь с напряжением или угрозой, нет ничего нездорового в тревоге, нервозности, учащенном сердцебиении и дыхании. Естественные реакции на стресс не только полезны, но и необходимы для здоровья и силы. Как говорил Франклин Рузвельт, «единственное, чего мы должны бояться, – это самого страха». Так что только от нас зависит, будем ли мы искать ответ, «как снизить уровень стресса» или сможем превратить его в силу и зону собственного роста. Если вы выбираете последнее, эта книга станет вашим помощником и проводником в том, чтобы стать сильным и уверенным человеком.

Эта книга не повторяет известные истины, она вообще не занимается «истинами». Автора больше интересуют вопросы, поиск ответов на которые вызывают новые, еще более глубокие вопросы. Холлис уверен: чем больше вопросов, тем более интересным и духовно богатым становится путешествие, которое мы называем жизнью. Автор делится своим опытом лишь для того, чтобы мы смогли лучше понять себя, и надеется, что, живя этими вопросами, мы сможем переносить тяготы жизни более осознанно

Эта книга представляет собой попытку автора системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля, а также показать принципы управления процессом роста и своевременных трансформаций, различия в бизнес-культурах предприятий и ценностях персонала, сроках эффективности и продолжительности жизни бизнеса. В издании описано базовое устройство процессов построения бизнеса. А также разобрано, какие практики успешны, какие подходы и принципы стоит использовать для эффективного развития людей. Представлены примеры из корпоративной практики, разобраны детали технологии развития людей и проектов, даны практические рекомендации. Внимание автора сфокусировано на развитии людей внутри проектов, их поведении, предпочтениях, причинах высокой или низкой эффективности. Книга будет интересна всем, кто ещё только планирует свою деятельность, а также тем, кто уже давно в бизнесе и ищет разные идеи и варианты для своего дальнейшего развития.

В своей книге аналитик, преподаватель и член редакции журнала Chimeres Флоран Габаррон-Гарсия опровергает политический нейтралитет психоанализа. Он, по утверждению автора, всегда являлся важной частью общественной культуры и немыслим вне контекста всемирной истории.

Эта книга посвящена в первую очередь искусству понимания эмоций и обращения с ними, поскольку эмоции – вещь поистине удивительная. Это такая сила, которая может сделать человека несчастным, буквально овладев им. Возьмем любые навязчивые эмоциональные переживания, например обиду. Она может тянуться месяцами, даже годами, десятилетиями. И одновременно эмоции – то, что может придать человеку огромную энергию, создать возможность для реализации самых смелых мечтаний и, что не менее важно, наслаждения ими. Умение обращаться с эмоциями становится в этом новом мире не только залогом счастливой жизни, но и навыком, обеспечивающим конкурентное преимущество. Не случайно в психотерапии такое большое значение придается именно работе с эмоциями. Их осмысление считается ключевым аспектом модного понятия нашего времени – эмоционального интеллекта. Эмоции не бывают плохими или хорошими. Любая энергия сама по себе не является негативной или позитивной. И одна из важнейших задач психотерапевта – научить человека понимать, что с ним происходит на эмоциональном уровне.

Международный бестселлер, написанный практикующим врачом, который смог вернуть здоровье тысячам своих пациентов, используя простой, но невероятный по своей эффективности метод. Доктор Джон Сарно, профессор медицины и мировой эксперт по хронической боли, доказывает, что боль, особенно в шее, спине, конечностях и мигрень, часто возникает из-за подавленных эмоций – гнева, обиды и тревоги. Во многих случаях невозможно вылечить тело, не обращая вынимания на психику.

Ребенок воспринимает свою семью как единое целое. Для него развод родителей – это крушение мира. Что делать, если расставание неизбежно, и как сообщить об этом детям? Какие слова найти, чтобы не ранить, и как не превратиться в злейшего врага? Исследование Венского института прикладного психоанализа подтвердило, что развод и новый брак – частые причины обращения к специалисту.

На страницах этой книги предпринимается попытка уловить удивительную сущность человеческой натуры. В том виде искусства, которым до сих пор в значительной степени является психотерапия, художников немного, но Фрэнк Фаррелли – один из них.

Геннадий Шаталов и Вероника Косых уже более 5 лет вместе с командой ФРОС Region PR и партнерами проводят Всероссийский конкурс «Туристический сувенир», участниками которого за эти годы стали сотни компаний и мастеров, специализирующихся на создании сувенирной продукции для туристов и осуществляющих свою деятельность во всех 85 регионах России.

Узнайте, как придумать и создать свою первую игру. Загляните за кулисы гейм-дизайна и глубоко погрузитесь в теорию и техническую сторону разработки видеоигр. Книга затрагивает теорию гейм-дизайна, практические особенности реализации игр в различных жанрах, их внутренние механизмы и самые успешные проекты в конкурентном игровом мире. Майкл Киллик, получивший премию BAFTA за наставничество молодых дизайнеров видеоигр, познакомит вас с техническими аспектами разработки игр и поделится приемами, которые помогут сделать первые шаги на пути создания собственных проектов. Вы поймете особенности игровой индустрии и будете разбираться во всех этапах создания игрового продукта, от идеи до разработки и выпуска игры.

Разработка сценария для видеоигры – увлекательное дело. Но игровым писателям приходится постоянно учиться и бросать вызов ограничениям. Это связано с тем, что игровая индустрия развивается и становится все более зрелой. Тут и стремительное совершенствование технологий, которое мы наблюдаем из года в год, и растущие ожидания игроков. Написание текста – нелегкий труд, в особенности когда речь идет об игровом сценарии. Необходимость выдать нужное качество, не нарушая дедлайнов, еще больше усложняет задачу. Помощь никогда не будет лишней. Перед вами книга, в которой собран 201 легко усваиваемый совет от легендарного гейм-дизайнера.